Etwas funktioniert nicht?
Keine Sorge — die meisten Probleme lassen sich schnell lösen. So melden Sie eine Störung richtig:
Schritt 1: Prüfen Sie die Basics
- Ist der betroffene Aktor/Sensor mit Strom versorgt? (Sicherung prüfen)
- Betrifft das Problem einen einzelnen Raum oder die gesamte Anlage?
- Gab es kürzlich einen Stromausfall oder Bauarbeiten?
Schritt 2: Meldung erstellen
Nutzen Sie eine dieser Möglichkeiten:
- Kundenportal — Serviceanfrage über Ihr Portal (empfohlen, mit Foto-Upload)
- Telefon — Rufen Sie uns an unter der in Ihrem Vertrag genannten Nummer
- E-Mail — An die Ihnen bekannte Service-Adresse
Schritt 3: Hilfreiche Informationen
Je mehr Details Sie uns geben, desto schneller können wir helfen:
- Welcher Raum / welches Gerät ist betroffen?
- Seit wann besteht das Problem?
- Tritt es dauerhaft oder nur gelegentlich auf?
- Was wurde zuletzt geändert? (Umbau, neues Gerät, Update)
Was dann passiert
Wir melden uns zeitnah bei Ihnen, oft können wir das Problem per Fernwartung eingrenzen oder direkt beheben. Falls ein Vor-Ort-Termin nötig ist, stimmen wir diesen mit Ihnen ab.