Schnell und unkompliziert
Das Kundenportal ist der schnellste Weg, uns zu erreichen. Ihre Anfrage wird direkt unserem Technik-Team zugewiesen.
So stellen Sie eine Anfrage
- Melden Sie sich im Kundenportal an
- Klicken Sie auf „Neue Anfrage“ oder das Plus-Symbol
- Wählen Sie die Kategorie:
- Störung — Etwas funktioniert nicht wie erwartet
- Anpassung — Sie möchten etwas ändern (Szene, Zeitprogramm, etc.)
- Erweiterung — Sie möchten neue Funktionen oder Räume ergänzen
- Frage — Allgemeine Fragen zu Ihrer Anlage
- Beschreiben Sie Ihr Anliegen (gerne mit Fotos)
- Absenden — fertig!
Status verfolgen
Jede Anfrage erhält eine Nummer. Im Portal sehen Sie jederzeit den aktuellen Status:
- Offen — Wir haben Ihre Anfrage erhalten
- In Bearbeitung — Ein Techniker kümmert sich
- Warten auf Rückmeldung — Wir brauchen eine Info von Ihnen
- Erledigt — Das Anliegen wurde gelöst
Dringend?
Bei Totalausfall oder sicherheitsrelevanten Problemen rufen Sie uns bitte zusätzlich an. Das Ticket können Sie trotzdem erstellen — so haben wir alles dokumentiert.